Niniejsza polityka dotycząca gwarancji i problemów z produktami wyjaśnia, jak Karart Muebles zajmuje się wadliwymi produktami, brakującymi częściami, problemami z produktami i zgłoszeniami związanymi z gwarancją. Niniejsza polityka nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw ustawowych przysługujących konsumentom w kraju ich zamieszkania.
1. Stan produktu
Dokładamy starań, aby dostarczać produkty zgodne z ich opisami, zdjęciami, specyfikacjami i obowiązującymi standardami jakości.
Meble mogą mieć naturalne różnice w kolorze, fakturze, usłojeniu, wykończeniu lub materiale, zwłaszcza w przypadku drewna, tkanin, skóry lub elementów wykonanych ręcznie. Takie naturalne różnice nie są wadami, chyba że na stronie produktu wskazano inaczej.
2. Zgłaszanie problemów z produktem
Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem info@karartmuebles.com.
Dołącz numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające problem, zdjęcia opakowania w przypadku uszkodzenia podczas transportu oraz, jeśli są dostępne, zdjęcia etykiet, numerów partii lub etykiet produktu.
3. Brakujące części lub elementy montażowe
Jeśli w Twoim zamówieniu brakuje jakichkolwiek części, elementów montażowych, narzędzi lub instrukcji, skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy dostarczyć części zamienne, brakujące elementy montażowe, instrukcje montażu, porady dotyczące naprawy lub inne odpowiednie wsparcie.
4. Wady produkcyjne
Wada produkcyjna może być problemem konstrukcyjnym lub funkcjonalnym spowodowanym procesem produkcji lub zastosowanymi materiałami.
Wada produkcyjna nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłowym montażem, nieprawidłową instalacją, nieprzestrzeganiem instrukcji konserwacji, modyfikacją lub naprawą dokonaną przez klienta lub osoby trzecie, uszkodzeń spowodowanych wilgocią, wysoką temperaturą, światłem słonecznym, zwierzętami domowymi, dziećmi, wypadkami lub użytkowaniem komercyjnym, chyba że produkt został wyraźnie przeznaczony do użytku komercyjnego.
5. Dostępne rozwiązania
W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa środki zaradcze mogą obejmować dostarczenie części zamiennej, wsparcie w naprawie, wymianę produktu, częściowy zwrot pieniędzy, zwrot produktu w celu otrzymania zwrotu pieniędzy lub inne rozwiązanie wymagane przez prawo.
Przed zatwierdzeniem rozwiązania możemy poprosić o zdjęcia, nagrania wideo, udostępnienie produktu do kontroli lub zwrot produktu.
6. Unijna rękojmia prawna
W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej niniejsza polityka nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących ustawowych uprawnień dotyczących towarów wadliwych, niezgodnych z umową lub niezgodnych z reklamą.
7. Szwajcaria
W przypadku konsumentów w Szwajcarii niniejsza polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw wynikających z mających zastosowanie lokalnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
8. Gwarancje producenta
Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Jeśli gwarancja producenta ma zastosowanie, szczegóły mogą być podane na stronie produktu, opakowaniu produktu, w instrukcji obsługi lub w dokumentacji gwarancyjnej.
Gwarancje producenta stanowią uzupełnienie bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta i nie zastępują ich, jeśli mają one zastosowanie.
9. Skontaktuj się z nami
Nazwa sklepu: Karart Muebles
Telefon: +34 655 07 62 27
E-mail: info@karartmuebles.com
Adres: C. de la Avena 45, 28914 Leganés (M), Spain
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00 (CET)