Πολιτική για την εγγύηση και τα προβλήματα προϊόντων

Η παρούσα πολιτική εγγύησης και προβλημάτων προϊόντων εξηγεί τον τρόπο με τον οποίο η Karart Muebles διαχειρίζεται ελαττωματικά προϊόντα, ελλείποντα εξαρτήματα, προβλήματα προϊόντων και αιτήματα σχετικά με την εγγύηση. Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματα που ισχύουν για τους καταναλωτές στη χώρα διαμονής τους.

1. Κατάσταση προϊόντος

Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια να παρέχουμε προϊόντα που ανταποκρίνονται στις περιγραφές, τις εικόνες, τις προδιαγραφές και τα ισχύοντα πρότυπα ποιότητας των προϊόντων.

Τα έπιπλα ενδέχεται να παρουσιάζουν φυσικές παραλλαγές στο χρώμα, την υφή, τα νερά, το φινίρισμα ή το υλικό, ιδίως όταν πρόκειται για ξύλο, ύφασμα, δέρμα ή χειροποίητα μέρη. Αυτές οι φυσικές παραλλαγές δεν θεωρούνται ελαττώματα, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά στη σελίδα του προϊόντος.

2. Αναφορά προβλημάτων προϊόντος

Αν πιστεύετε ότι το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, ημιτελές ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@karartmuebles.com.

Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας, το όνομα του προϊόντος, περιγραφή του προβλήματος, φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το πρόβλημα, φωτογραφίες της συσκευασίας σε περίπτωση ζημιάς κατά την αποστολή, καθώς και φωτογραφίες των ετικετών, των αριθμών παρτίδας ή των ετικετών του προϊόντος, εφόσον είναι διαθέσιμα.

3. Ελλείποντα εξαρτήματα ή υλικά συναρμολόγησης

Αν λείπουν από την παραγγελία σας εξαρτήματα, υλικά στερέωσης, εργαλεία ή οδηγίες, επικοινωνήστε μαζί μας. Ανάλογα με την περίπτωση, μπορούμε να παρέχουμε ανταλλακτικά, ελλείποντα υλικά στερέωσης, οδηγίες συναρμολόγησης, συμβουλές επισκευής ή άλλη κατάλληλη υποστήριξη.

4. Κατασκευαστικά ελαττώματα

Κατασκευαστικό ελάττωμα μπορεί να είναι ένα δομικό ή λειτουργικό πρόβλημα που προκαλείται από την κατασκευή ή τα υλικά.

Κατασκευαστικό ελάττωμα δεν περιλαμβάνει τη φυσιολογική φθορά, ζημιές που προκαλούνται από κακή χρήση, εσφαλμένη συναρμολόγηση, ακατάλληλη εγκατάσταση, μη τήρηση των οδηγιών συντήρησης, τροποποίηση ή επισκευή από τον πελάτη ή τρίτους, ζημιές από υγρασία, θερμότητα, ηλιακό φως, κατοικίδια, παιδιά, ατυχήματα ή εμπορική χρήση, εκτός αν το προϊόν πωλείται ρητά για εμπορική χρήση.

5. Διαθέσιμες λύσεις

Ανάλογα με το πρόβλημα και την ισχύουσα νομοθεσία, οι λύσεις ενδέχεται να περιλαμβάνουν ανταλλακτικό, υποστήριξη επισκευής, αντικατάσταση προϊόντος, μερική επιστροφή χρημάτων, επιστροφή του προϊόντος με επιστροφή χρημάτων ή οποιαδήποτε άλλη λύση απαιτείται από τον νόμο.

Ενδέχεται να ζητήσουμε φωτογραφίες, βίντεο, έλεγχο ή επιστροφή του προϊόντος πριν εγκρίνουμε μια λύση.

6. Νομική εγγύηση της ΕΕ

Για τους καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση, η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει τις υποχρεωτικές νόμιμες διατάξεις εγγύησης για προϊόντα που είναι ελαττωματικά, μη συμμορφούμενα ή δεν ανταποκρίνονται στη διαφήμιση.

7. Ελβετία

Για τους καταναλωτές στην Ελβετία, η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά δικαιώματα βάσει της ισχύουσας τοπικής νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών.

8. Εγγυήσεις κατασκευαστών

Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να περιλαμβάνουν εγγύηση κατασκευαστή. Αν ισχύει εγγύηση κατασκευαστή, οι λεπτομέρειες ενδέχεται να αναφέρονται στη σελίδα του προϊόντος, στη συσκευασία του προϊόντος, στο εγχειρίδιο οδηγιών ή στα έγγραφα εγγύησης.

Οι εγγυήσεις των κατασκευαστών ισχύουν επιπλέον των υποχρεωτικών δικαιωμάτων των καταναλωτών και δεν τα αντικαθιστούν, όπου εφαρμόζεται.