Politica sulla garanzia e sui problemi del prodotto

Questa politica di garanzia e relativa ai problemi dei prodotti spiega come Karart Muebles gestisce i prodotti difettosi, le parti mancanti, i problemi dei prodotti e le richieste relative alla garanzia. Questa politica non limita i diritti legali obbligatori applicabili ai consumatori nel loro Paese di residenza.

1. Condizioni del prodotto

Ci impegniamo a fornire prodotti conformi alle relative descrizioni, immagini, specifiche e agli standard di qualità applicabili.

I mobili possono presentare variazioni naturali di colore, consistenza, venatura, finitura o materiale, soprattutto quando sono realizzati in legno, tessuto, pelle o con parti artigianali. Tali variazioni naturali non sono considerate difetti, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto.

2. Segnalazione di problemi relativi al prodotto

Se ritieni che il prodotto sia difettoso, danneggiato, incompleto o non conforme alla descrizione, contattaci all'indirizzo info@karartmuebles.com.

Indica il numero dell'ordine, il nome del prodotto, una descrizione del problema, foto o video che mostrino il problema, foto dell'imballaggio in caso di danni durante la spedizione e, se disponibili, foto delle etichette, dei numeri di lotto o delle etichette del prodotto.

3. Parti mancanti o accessori di montaggio

Se nell'ordine mancano parti, accessori di montaggio, utensili o istruzioni, contattaci. A seconda della situazione, possiamo fornire parti di ricambio, accessori di montaggio mancanti, istruzioni di assemblaggio, consigli per la riparazione o altro supporto appropriato.

4. Difetti di fabbricazione

Un difetto di fabbricazione può essere un problema strutturale o funzionale causato dalla fabbricazione o dai materiali.

Un difetto di fabbricazione non include la normale usura, i danni causati da uso improprio, montaggio o installazione errati, mancata osservanza delle istruzioni di manutenzione, modifiche o riparazioni effettuate dal cliente o da terzi, danni causati da umidità, calore, luce solare, animali domestici, bambini, incidenti o uso commerciale, salvo che il prodotto sia espressamente venduto per uso commerciale.

5. Soluzioni disponibili

A seconda del problema e della legge applicabile, i rimedi possono includere la sostituzione di una parte, assistenza per la riparazione, sostituzione del prodotto, rimborso parziale, reso con rimborso o qualsiasi altro rimedio previsto dalla legge.

Prima di approvare una soluzione, potremmo richiedere foto, video, un'ispezione o la restituzione del prodotto.

6. Garanzia legale dell'UE

Per i consumatori dell'Unione europea, questa politica non limita le disposizioni obbligatorie sulla garanzia legale applicabili ai beni difettosi, non conformi o non corrispondenti a quanto pubblicizzato.

7. Svizzera

Per i consumatori in Svizzera, questa politica non limita i diritti obbligatori previsti dalle leggi locali applicabili a tutela dei consumatori.

8. Garanzie del produttore

Alcuni prodotti possono includere una garanzia del produttore. Se si applica una garanzia del produttore, i dettagli possono essere indicati nella pagina del prodotto, sulla confezione del prodotto, nel manuale di istruzioni o nella documentazione della garanzia.

Le garanzie del produttore si aggiungono ai diritti obbligatori dei consumatori, ove applicabili, e non li sostituiscono.